社會績效
我們的運營要想獲得社會許可，離不開社區的指導和合作。我們努力成為受運營所在社區歡迎、能夠為其創造價值的成員。
我們通過與利益相關方協商，傾聽並公開回應他們的需求等方式參與社區活動。通過這些舉措，我們期望在出現問題和關注事項時，能夠開誠佈公，並盡最大可能秉承合作態度。
我們的目標是為利益相關方、運營所在社區、地區和國家帶來最大化的價值。為此，我們增加了本地就業和供應機會，開展了廣泛合作，並進行了戰略性投資。
利益相關方和社區參與
MMG認為，在勘探到閉礦的整個過程中，利益相關方和社區的充分參與至關重要，有助於我們做出符合所在社區及其政府需求和期望的商業決策。
MMG希望成為我們業務所在社區中值得信賴的夥伴。我們致力於在定期對話、坦誠溝通和互相尊重的基礎上，與各方建立良好的關係。
我們認為，要想管理好礦山對社區當地居民當前及未來帶來的影響和發展機遇，就必須堅持推動跨代別社區民眾的參與。此外，我們也認識到，應該在社區參與和社區決策過程中考慮與性別因素相關的意見差異。
MMG運營所在的管轄區域非常多元化，涉及各種不同的地域和文化。時常遇到社區對礦業開發的歷史認知有限或是負面的情況。MMG承諾遵守“ICMM採礦原則”，包括通過社區對話和立場聲明來確保原住民享有“自由、事先及知情同意權”，並以此為指導開展各項具體工作。我們根據各社區的性質和所要討論問題的特點，與各社區開展不同風格的對話，但我們的目標始終是一致的，那就是確保在對話過程中尊重社區的文化、語言、價值觀和習俗。
新冠肺炎疫情和各國的相關限制措施對我們的運營單位產生了不同的影響，這也給面對面溝通和會議帶來了挑戰。MMG團隊與當地社區和利益相關方廣泛合作，以找到持續開展定期溝通的最佳管道，包括增加使用即時通訊工具、電話、社交媒體和視訊會議等。
在邦巴斯礦山，我們的社區關係和社會發展團隊與80多個社區保持著良好關係，確保我們的持續對話機制符合當地利益相關方的需求和期望。2020年，邦巴斯團隊參與的對話主題包括：新冠肺炎疫情的支持、土地使用、承諾和專案執行、贊助和參與當地文化活動、申訴管理方案以及參與式環境監測等。
邦巴斯礦山還通過Radio Surphuy社區電臺進行定期宣傳，並建立了Willana Wasi網頁，旨在為社區聯絡中心提供支持，並使用西班牙語和克丘亞語播報近期活動和邦巴斯礦山的相關信息。
杜加爾河礦山與本地利益相關方合作，確保滿足其對提供就業崗位和本地供應機會的期望，並為各類社區項目和計劃提供支持。2020年，杜加爾河與利益相關方的合作涵蓋新冠肺炎疫情影響、就業和本地業務機會，以及社區活動等。
羅斯伯裡礦山維持著與當地社區的定期對話，議題涵蓋礦山運營、尾礦設施、水資源利用及就業機會等。受塔斯馬尼亞疫情限制措施的影響，我們關閉了社區聯絡中心。儘管如此，社區居民仍可以通過撥打熱線電話或直接到礦山主入口處聯繫我們。羅斯伯裡礦山還就在建的尾礦儲存設施專案與本地利益相關方舉行了溝通會。
2020年，金塞維爾社區發展團隊與附近社區和當地政府代表就一系列問題展開合作，包括制定可持續投資計劃和方案，以及移民問題。金塞維爾在當地社區實施了多個參與和發展專案，包括本地守護者計劃。該計劃最初在Nambulwa社區啟動，取得了圓滿成功，為當地社區提供了大量急需的就業機會和技能培養機會。目前，許多其他地區也開展了類似的計劃，並取得了成功。
申訴管理
MMG致力於將對話作為主要工具，以避免衝突所帶來的高昂人力成本和巨大經濟損失。從項目早期開始，我們在各個項目階段都與社區保持接觸，增強社區主動參與協商過程的能力，以確保社區的觀點在我們的運營決策以及利益規劃和分配中得到體現。
我們傾聽社區需求、期望和意見，並確保他們及時參與與其息息相關的問題。我們認為，作為一家公司，在這些方面的實踐“沒有最好，只有更好”。我們一直致力於通過社區關係團隊與社區直接溝通，確保社區獲得相關信息，並參與公開對話。我們社區關係團隊中的許多員工就來自其工作所在社區。
我們也認識到，我們的業務會對社區產生影響，對於影響的性質和程度以及對影響的應對方法，我們與社區成員之間可能會發生分歧。
開放、透明的對話是管理這些分歧的最好方式，如有必要，我們將聘請獨立的協力廠商參與，以獲得有益於各方的持久性解決方案。
為了以符合當地文化的方式及時展開調查，並解決上述問題，根據《聯合國工商企業與人權指導原則》的補救條款，MMG的所有礦山都設有特定的申訴程式。申訴程式不具有司法屬性，是現有法律救助途徑的補充，並為以下方面的申訴提供補救支持：
- MMG對利益相關方的影響；
- MMG員工和承包商在當地社區的各種行為；以及
- 針對侵犯人權行為的指控。
我們認為，利益相關方的申訴和不滿可以為我們提供有價值的指引，有助於我們在運營活動中預測更深層次的社區問題，並積極管理社會風險。我們一直在不斷尋求改善的機會，這是我們實踐“精益求精”的價值觀的方式之一。
2020年，MMG各運營單位共收到394起投訴。其中大部分申訴依然與邦巴斯礦山的本地採購有關（111起，低於2019年的167起），另有46起審訴來自南部運輸走廊沿線的利益相關方，申訴內容是私人財產遭破壞和牲畜受到傷害。南部運輸走廊是我們運輸精礦和供應品的通道。此類投訴比2019年有所增加。
為了在礦區和地區層面解決這些問題，我們努力組建了許多專門的團隊來管理本地業務發展和本地就業，並增加了面向社區居民的培訓和技能提升機會。我們還在南部運輸走廊沿線配備了專門的工作團隊，定期進行環境和公路監測，以降低MMG物流運輸產生的潛在影響。此外，我們對邦巴斯派駐社區辦公室的員工進行了額外培訓，提高了3個辦公室的接待辦案能力。
2020年，金塞維爾礦山收到了相當數量的與社區搬遷直接相關的申訴（215起）。為此，金塞維爾成立了申訴審查委員會，成員包括社會發展團隊和法務部代表、當地社區領導、本地和地區政府成員及非政府組織成員等。該委員會負責審查與搬遷流程相關的每一起投訴，並在整個過程中與申訴人保持聯繫，制訂使各利益相關方滿意的解決方案。
我們將繼續致力於與當地社區合作，為其提供更多的參與礦山運營和擴大市場的機會，並與所有社區針對其息息相關的問題進行磋商。
2020年，我們審查了公司《利益相關方申訴管理工作品質要求》，以確保其符合ICMM的最新指引——處理和解決本地層面的問題和申訴：採礦和金屬行業中的人權（2019年），以及國際勞工組織的《工作基本原則與權利宣言》、《採掘業透明度行動計畫》和《聯合國全球契約》。借此機會，我們與各礦山一道，確保他們更新各自的申訴機制，並強調社區和利益相關方回饋的重要性。此外，還要確保所有機制都予以相應調整，使其適用於那些在獲取申訴機制方面可能存在障礙的利益相關方，例如：文化和語言多元化（CALD）群體、弱勢群體、原住民、婦女、兒童及殘障人士等。
社會績效
MMG致力於開採美好未來，通過為本地社區提供經濟機遇，為人類的發展進步作出貢獻。
這些願景可能通過我們的礦山和供應鏈直接實現，也可能通過我們與社區、地區和國家的合作間接實現。
MMG對地方社區的投資符合我們的可持續發展目標，即，確保我們運營所在社區從我們的活動中獲得真正利益。我們還根據聯合國可持續發展目標（尤其是目標1-6）進行社會發展投資。
2018年，MMG向本地和地方社區捐贈了超過1780萬美元，用於各項社會績效項目，包括地方企業發展、教育和培訓計劃以及贊助和捐贈。
如需瞭解我們所採取的各項舉措，請訪問我們的可持續發展報告和 wemineforprogress.com網站。